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Arbeit im Bereich Helpdesk, Support

Fachinformatiker, Administratoren, Systemtechniker sowie erfolgsorientierte Experten mit umfassendem Know-how mit Blick auf Hardware und Software sind besonders gefragte Bewerber für Stellenangebote in den Bereichen Helpdesk oder Support. Spezialisten im kaufmännischen Segment haben in dieser Berufssparte ebenfalls sehr attraktive Karrierechancen, zum Beispiel in Verkauf und Vertrieb.

Bindeglied zwischen Anwender und Unternehmer

Die wesentlichen Aufgaben für Helpdesk-Support-Mitarbeiter sind unter anderem die fachliche Beratung und die Unterstützung von Anwendern, die Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie damit einhergehend auch die Entstörung. Die Erfassung und Klassifizierung relevanter Daten und Informationen in Bezug auf Störungen sowie die Analyse, Koordination und die Behebung technischer Probleme nehmen in diesem Arbeitsfeld ebenfalls einen wichtigen Stellenwert ein. Grundsätzlich geht es im Support darum, einen optimalen Anwenderservice zu gewährleisten, wobei hier mannigfaltige Themengebiete im Fokus stehen können.

Attraktive Chancen für Einsteiger und Experten

Je nach Aufgabengebiet haben schon Studenten der Informationstechnologie oder der Wirtschaftsinformatik die Möglichkeit, IT-spezifische Tätigkeiten im User-Helpdesk auszuüben. Kommunikative oder sprachgewandte Bewerber können nach Absolvieren adäquater Fortbildungen im Dialogmarketing, im Kommunikationsmanagement sowie als Führungskräfte mit Personalverantwortung tätig werden. Ganz gleich, ob Installation, Konfiguration, Rechteverwaltung oder Client-Service: Fachkompetenz, technische Ressourcen sowie Kundenorientiertheit sind grundlegend, um in der User-Administration tätig zu sein. So nutzen renommierte Konzerne Helpdesks, um ihre Servicequalität und im Zuge dessen das Renommee sukzessive zu verbessern. Insofern sind Sie als Experte im Support stets auch ein Bindeglied zwischen Anwender und Unternehmer.