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Arbeit als Kundenberater

Als Kundenberater arbeitet man am Telefon, online oder direkt vor Ort beim Kunden beziehungsweise im Geschäft. Kundenbetreuer sind wichtige Faktoren für einen erfolgreichen Vertrieb. Insbesondere bei erklärungsbedürftigen Produkten, seien das technische Geräte oder Finanzdienstleistungen, sind Kundenberater unersetzbar.

Was einen guten Kundenberater ausmacht

Kundenberater müssen sich sehr gut mit den Produkten und Leistungen des eigenen Unternehmens auskennen. Neben dem Verkauf sind Kundenbetreuer aber auch in Bereichen wie der Kundenbindung gefordert. Das schließt auch das Beschwerdemanagement und die Bearbeitung von Reklamationen mit ein. Hier ist der Kundenberater der erste Ansprechpartner für den Kunden.

Zugang als Quereinsteiger möglich

Für das Berufsfeld des Kundenberaters gibt es keine gesonderte Ausbildung. Je nach Branche werden recht unterschiedliche Vorkenntnisse benötigt. Deshalb sind häufig Fachkräfte als Kundenbetreuer tätig. Generell ist es aber wichtig, als Kundenberater über ein sympathisches Auftreten zu verfügen und kommunikationsfreudig zu sein.