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Job im Kundenservice

Sachbearbeiter im Kundenservice arbeiten bei Unternehmen unterschiedlicher Branchen und betreuen dort Privat- und Geschäftskunden über diverse Kommunikationskanäle, wie etwa Telefon, E-Mail oder Fax, in jüngster Zeit aber auch vermehrt über Social Media-Kanäle. Dabei kann der Kontakt zum Kunden aus ganz unterschiedlichen Gründen zustande kommen.

Reklamation, Produktberatung und Auftragsbearbeitung

Im Kundenservice tätige Mitarbeiter beraten umfassend zu Produkten und Leistungen des eigenen Unternehmens, bearbeiten im Rahmen des Beschwerdemanagements Reklamationen, pflegen Stammdaten und übernehmen die Auftragsbearbeitung. Häufig gehören auch die Abwicklung und Dokumentation von Transport- oder Verzugsschäden in den Aufgabenbereich des Kundenservice.

Ausbildung und persönliche Voraussetzungen

In den meisten Fällen wird für Tätigkeiten im Kundenservice eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, zum Beispiel zum Büro-, Industrie- oder Groß- und Einzelhandelskaufmann, vorausgesetzt. Darüber hinaus sollten Interessenten eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke in Wort und Schrift und möglichst Erfahrung im Umgang mit Kunden mitbringen.